总则：罗恩承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以申请退换货，30日内可以申请换货（不含客户个人原因），客户可在线提交退货申请或者与罗恩客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
| 退货退款品目 | 明确说明 |
是否支持 |
是否支持 |
是否收取 |
备注名称 |
| 物口感量破损 | 货品质质理管理量皮肤污点品叫做货品的外貌、的状态、化学实验操作特质等枝术依据，与该货品质质理管理量要求中的枝术依据不相符的；合作方带来了就可以证实货品的有着皮肤污点品的美图照片或图谱，经已方枝术团队核查判断，认准货品的有着质理管理皮肤污点品。 | 是 | 是 | 否 |
若客户无法提供相关图谱或照片，但经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵的，也可以按照本退换类型处理。 |
| 装运划伤 | 及输送车坏损指在及输送车历程中发生的坏掉、透漏、粉粹、污损等，买家展示 才能显然得出的商品问题的美图照片，经己方售后微信客服微信客服工作人员复核前提确实，举证归属于及输送车坏损； | 是 | 否 | 否 |
如果快递人员能够提供相关证明，则将会加快问题的处理； |
| 罗恩工作异常 | 通常是指罗恩单位人在制单、送货、分检、送货等教学环节上产生的异常 | 是 | 否 | 否 | 退换货快递包裹的厂家须选泽我司其他的快递包裹的厂家厂家 |
| 买家原因 | 合作方个人的的原因造成的退货退款货，须经XC杏彩体育售后服务客户服务工作员上报核定，详细核定文章比如但不限下类文章【產品会不应归较低温度车辆运输手机截图、產品会不应归细则品、產品会不应归对光灵敏、產品会不应归制作產品、產品会不河南开封等】；再次交纳產品总销售价的20%的消防手续订，最小再次交纳10元 | 是 | 是 | 是 | 发快递成本由业主及时负担，若无理由退货退款成品在无理由退货退款半路发生的外泄、划伤、丟了等实际情况，由业主及时进行。 |
1、判定实际收货日期
以第三方快递/物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则罗恩客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2、若客户对退货的产品，需要办理退款，则须客户将我方提供的发票原件退回，经我方财务核实确认后，XC杏彩体育将把货款退还到客户指定账户；
买方原因造成的退货申请，以下几种情况我司不予受理：
1.企业产品的已河南开封、元素坏损、元素被换掉、标签印刷瓶被换掉、需速冻货运的企业产品的没空气加湿器冰寄回（7月至7月）； 2.-20度保存的物品，不接手退换货申办；3.2-8度储存的产品，3月至10月，不接受退货申请；
4.的產品寄回沿途，因企业客户礼品盒失当以至于的產品脏污、盗取或变质的，只不过退回来申请退款，XC杏彩体育也没有享受加工； 5.来样加工货品、股票期货货品、小包装货品、找人代购货品、标准化商品货品，不受案退货退款申报。产品质量方面的投诉，以下几种情况我司不予受理：
1.干燥车辆的商品，距離安排发货时可超过这两月，不接收产品品质客户投诉；2.冷藏运输的产品，距离发货时间超过一个月，不接受质量投诉（发货时间在11/12/1/2月份的按照常温运输产品标准处理）；
3.微冻搬运的新产品，距里发件日子达到一月，不展开质申诉； 4.因客人便用处理有错或贮藏处理有错引发软件现身线质量方面。
退货具体流程：
1.客户提交申请 => 2.售后客服人员进行核实确认 => 3.经确认后，客服人员发退货单给客户 => 4.客户将产品（含发票）与退货单一起，退到退货单上指定的地址